🔹 CRM이란?1. CRM의 정의CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리)이란 고객과의 관계를 관리하고 강화하여 장기적인 비즈니스 성장을 도모하는 전략 및 기술을 의미한다.단순한 고객 관리가 아니라, 고객 데이터를 분석하여 맞춤형 경험을 제공함으로써 고객 충성도와 만족도를 극대화하는 데 초점을 맞춘다. 📌 CRM의 주요 목표 고객의 니즈와 행동을 파악하여 개인화된 서비스 제공 고객 유지율(Customer Retention)을 높여 지속적인 수익 창출 고객과의 신뢰 관계를 구축하여 브랜드 충성도 강화 마케팅 및 영업 프로세스를 최적화하여 비용 절감 및 효율성 개선 CRM은 고객 데이터 수집 → 분석 → 맞춤형 서비스 제공 → 장기적 관계 유지의 과정..