일본 치바현's blog

🔹 서비스 데스크란?1. 서비스 데스크(Service Desk)의 정의서비스 데스크(Service Desk)는 IT 서비스 제공 조직과 사용자를 연결하는 핵심 지원 채널입니다. IT 서비스 관리(ITSM) 프레임워크인 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)에서는 서비스 데스크를 인시던트(Incident), 문제(Problem), 서비스 요청(Service Request)을 처리하는 중심 허브로 정의합니다.✅ 서비스 데스크의 주요 역할:IT 서비스 장애(인시던트) 처리 및 해결반복되는 문제 관리 및 근본 원인 분석사용자 요청 및 문의 대응 (예: 계정 생성, 소프트웨어 설치 등)SLA(서비스 수준 계약) 준수를 위한 서비스 성과 모니터링지속적인 서비스..

인시던트 관리(Incident Management): IT 시스템 장애 및 보안 사고 대응 전략🏷️ 태그인시던트 관리, Incident Management, IT 운영, 보안 사고 대응, 시스템 장애 복구, ITIL, 리스크 관리, 사고 대응 계획, 모니터링, SLA🔹 인시던트 관리란?1. 인시던트 관리(Incident Management)의 정의인시던트 관리(Incident Management)는 IT 시스템 장애, 보안 사고, 서비스 중단 등 비정상적인 이벤트 발생 시 이를 신속하게 감지, 대응, 해결하여 비즈니스 영향을 최소화하는 프로세스입니다. 이는 IT 운영의 연속성을 보장하고 서비스 품질을 유지하는 핵심 요소입니다.✅ 인시던트 관리의 주요 목적:IT 서비스의 가용성 및 안정성 유지장애 및 ..