🔹 문제 관리란?1. 문제 관리(Problem Management)의 정의문제 관리(Problem Management)는 반복적으로 발생하는 IT 시스템 장애나 서비스 문제의 근본 원인을 분석하고 해결하여 장기적인 안정성을 확보하는 프로세스입니다. 인시던트 관리(Incident Management)가 단기적인 문제 해결에 초점을 맞춘다면, 문제 관리는 근본적인 원인을 파악하고 향후 유사한 장애가 발생하지 않도록 하는 예방적 접근 방식입니다.✅ 문제 관리의 주요 목적:반복적인 장애를 최소화하고 서비스 품질 향상근본 원인 분석(Root Cause Analysis, RCA)을 통한 문제 해결IT 서비스의 연속성 및 안정성 보장비즈니스 운영 효율성 개선 및 비용 절감문제 해결 후 재발 방지를 위한 예방 조치 ..
