일본 치바현's blog

🔹 지속적인 서비스 개선이란?1. 지속적인 서비스 개선(Continual Service Improvement, CSI)의 정의지속적인 서비스 개선(CSI, Continual Service Improvement)은 IT 서비스의 성능, 품질, 운영 효율성을 지속적으로 향상시키기 위해 계획적이고 체계적으로 접근하는 프로세스입니다. IT 서비스 관리(ITSM) 프레임워크 중 하나인 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)에서는 CSI를 서비스의 전반적인 품질을 유지하고 개선하는 핵심 요소로 간주합니다.✅ CSI의 주요 목적:서비스 품질의 지속적인 개선을 통한 고객 만족도 향상비즈니스 목표와 IT 서비스 성과의 정렬서비스 성능 최적화 및 비용 절감SLA(서비..

🔹 서비스 레벨 관리란?1. 서비스 레벨 관리(SLA Management)의 정의서비스 레벨 관리(Service Level Management, SLA Management)는 IT 서비스 제공자가 고객과 약속한 서비스 품질, 성능, 가용성 등의 기준을 정의하고, 이를 준수하며 지속적으로 개선하는 프로세스입니다. SLA(Service Level Agreement)는 서비스 제공자와 고객 간의 공식적인 계약이며, 이를 준수하는 것이 서비스 운영의 핵심 목표입니다.✅ 서비스 레벨 관리의 주요 목적:서비스 품질 보장 및 성과 지표(SLA) 준수고객 기대 수준과 IT 서비스 간의 격차 최소화서비스 중단 방지 및 가용성(Availability) 최적화문제 발생 시 신속한 대응 및 개선 계획 수립비즈니스 및 IT ..

🔹 문제 관리란?1. 문제 관리(Problem Management)의 정의문제 관리(Problem Management)는 반복적으로 발생하는 IT 시스템 장애나 서비스 문제의 근본 원인을 분석하고 해결하여 장기적인 안정성을 확보하는 프로세스입니다. 인시던트 관리(Incident Management)가 단기적인 문제 해결에 초점을 맞춘다면, 문제 관리는 근본적인 원인을 파악하고 향후 유사한 장애가 발생하지 않도록 하는 예방적 접근 방식입니다.✅ 문제 관리의 주요 목적:반복적인 장애를 최소화하고 서비스 품질 향상근본 원인 분석(Root Cause Analysis, RCA)을 통한 문제 해결IT 서비스의 연속성 및 안정성 보장비즈니스 운영 효율성 개선 및 비용 절감문제 해결 후 재발 방지를 위한 예방 조치 ..