🔹 서비스 레벨 관리란?1. 서비스 레벨 관리(SLA Management)의 정의서비스 레벨 관리(Service Level Management, SLA Management)는 IT 서비스 제공자가 고객과 약속한 서비스 품질, 성능, 가용성 등의 기준을 정의하고, 이를 준수하며 지속적으로 개선하는 프로세스입니다. SLA(Service Level Agreement)는 서비스 제공자와 고객 간의 공식적인 계약이며, 이를 준수하는 것이 서비스 운영의 핵심 목표입니다.✅ 서비스 레벨 관리의 주요 목적:서비스 품질 보장 및 성과 지표(SLA) 준수고객 기대 수준과 IT 서비스 간의 격차 최소화서비스 중단 방지 및 가용성(Availability) 최적화문제 발생 시 신속한 대응 및 개선 계획 수립비즈니스 및 IT ..
