🔹 지속적인 서비스 개선이란?1. 지속적인 서비스 개선(Continual Service Improvement, CSI)의 정의지속적인 서비스 개선(CSI, Continual Service Improvement)은 IT 서비스의 성능, 품질, 운영 효율성을 지속적으로 향상시키기 위해 계획적이고 체계적으로 접근하는 프로세스입니다. IT 서비스 관리(ITSM) 프레임워크 중 하나인 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)에서는 CSI를 서비스의 전반적인 품질을 유지하고 개선하는 핵심 요소로 간주합니다.✅ CSI의 주요 목적:서비스 품질의 지속적인 개선을 통한 고객 만족도 향상비즈니스 목표와 IT 서비스 성과의 정렬서비스 성능 최적화 및 비용 절감SLA(서비..